İade Politikası

Hi Life Dış Ticaret Limited Şirketi (“Hi Life” veya “SATICI”) olarak www.itshilife.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.
 

İşbu İade, Değişim ve Cayma Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı kapsamında hazırlanmıştır.
 

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

​

www.itshilife.com üzerinden satın alınan ve cayma hakkının istisnaları kapsamında bulunmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

​

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde kararınızı açık bir şekilde Hi Life'a bildirmeniz yeterlidir.
 

İade ve cayma taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: hi@itshilife.com
Web Sitesi: www.itshilife.com
 

Talebinizde mümkünse;

• ad ve soyadınızı,

• sipariş numaranızı,

• iade etmek istediğiniz ürünü,

• iade veya cayma talebinizi

belirtmenizi rica ederiz.
 

2. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

​

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin Hi Life'a iletilmesinden itibaren ürünün 14 (on dört) gün içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.

​

İade Adresi:

Hi Life Dış Ticaret Limited Şirketi
Atatürk Mah. Alemdağ Cad. No: 140-144 İç Kapı No: 19
Ümraniye / İstanbul

​

Anlaşmalı İade Kargo Firması: 
İade Kodu: 

​

İade için ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması hâlinde tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez.

​

İade için herhangi bir kargo firmasının önceden belirtilmemiş olması hâlinde, yürürlükteki tüketici mevzuatına göre tüketicinin iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamayacağı durumlar saklıdır.
 

3. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN DURUMU

 

Cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini, bedenini, ölçüsünü, görünümünü ve işleyişini anlamak için makul ve mutat şekilde inceleyebilirsiniz.

Ürünün yalnızca bu kapsamda denenmiş veya incelenmiş olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün niteliğini, özelliklerini veya işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

 

Ürünü iade ederken varsa;

• ürünün kendisini,

• kutusunu veya ambalajını,

• ürüne ait aksesuar ve tamamlayıcı parçaları,

• ürünle birlikte gönderilen diğer unsurları

mümkün olduğunca eksiksiz şekilde göndermenizi rica ederiz.

​

Ambalaj veya kutunun yalnızca açılmış olması, ürünün niteliği ve ilgili yasal istisnalar dikkate alınarak tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

4. GİYİM ÜRÜNLERİNDE İADE

 

Cayma hakkının istisnaları kapsamında bulunmayan standart giyim ürünleri, yasal cayma süresi içerisinde iade edilebilir.

​

Tişört, sweatshirt, hoodie ve benzeri standart ürünlerde ürünün bedenini ve kalıbını değerlendirmek amacıyla makul şekilde denenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

​

Bununla birlikte ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması veya kullanım nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi durumunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

​

Kişiye özel baskı, isim, QR kod, kullanıcı adı, görsel, özel tasarım veya benzeri kişiselleştirme uygulanmış ürünler ise aşağıdaki kişiye özel ürün hükümlerine tabidir.

5. TAKI ÜRÜNLERİNDE İADE

​

Standart olarak satışa sunulan ve tüketiciye özel olarak üretilmemiş takı ürünlerinde, mevzuatta başka bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

​

Takının yalnızca görünümünün, ölçüsünün veya kullanım şeklinin değerlendirilmesine yönelik makul inceleme cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

​

Ancak sağlık ve hijyen nedeniyle mevzuatta cayma hakkı istisnasına giren ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.

​

Küpe ve Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

​

Özellikle doğrudan vücutla temas eden ürünlerde ürünün niteliği ve teslim şekli dikkate alınır.

6. KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER

​

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasını oluşturabilir.

​

Bu kapsamda özellikle;

• isim veya harf eklenen,

• tarih veya özel mesaj işlenen,

• gravür uygulanan,

• tüketiciye özel ölçüde üretilen,

• standart ürün ölçülerinden farklı şekilde özel olarak hazırlanan,

• özel tasarım veya baskı uygulanan,

• tüketicinin gönderdiği görsel kullanılarak hazırlanan,

• Instagram veya diğer sosyal medya kullanıcı adına özel hazırlanan,

• tüketiciye özel bağlantı veya içerik barındıran QR kod uygulanan,

• tüketicinin talebi üzerine standart satış şeklinden farklılaştırılan

ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

​

QR Wear ve Kişiselleştirilmiş Giyim Ürünleri

Tüketici tarafından belirtilen kullanıcı adı, bağlantı, QR kod, metin, görsel veya benzeri içeriğe göre özel olarak üretilen ürünler kişiselleştirilmiş ürün niteliğindedir.

​

Ürün, tüketicinin onayladığı kişiselleştirme bilgilerine uygun ve ayıpsız şekilde hazırlanmışsa, yalnızca tüketicinin fikrini değiştirmesi nedeniyle iade veya cayma talebine konu olmayabilir.

​

Kişiye Özel Takılar

Tüketicinin isteğine göre;

• özel ölçü verilen,

• üzerine isim, harf veya tarih işlenen,

• özel gravür yapılan,

• standart üründen farklı şekilde üretilen

takılar da kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.

​

Önemli: Bir ürünün yalnızca “sipariş üzerine üretilmiş” veya stokta hazır tutulmuyor olması, tek başına cayma hakkının kaldırılması için yeterli değildir. Ürünün tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmış olması gerekir.

7. HATALI KİŞİSELLEŞTİRME BİLGİLERİ

​

Kişiye özel ürünlerde üretim, sipariş sırasında tüketici tarafından verilen veya onaylanan bilgilere göre gerçekleştirilir.

Bu nedenle isim, tarih, kullanıcı adı, URL, QR kod bağlantısı, ölçü, metin, görsel veya benzeri kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğunun sipariş öncesinde kontrol edilmesi tüketicinin sorumluluğundadır.

​

Örneğin tüketicinin;

• kullanıcı adını yanlış yazması,

• hatalı bağlantı göndermesi,

• yanlış tarih veya isim belirtmesi,

• yanlış ölçü vermesi

ve ürünün bu bilgiler doğrultusunda doğru şekilde üretilmesi durumunda ürün ayıplı kabul edilmeyebilir.

​

Ancak kişiselleştirme hatasının Hi Life'tan kaynaklanması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

​

Cayma hakkının istisnası kapsamında olması, bir ürünün ayıplı, hatalı veya siparişten farklı gönderilmesi hâlinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

​

Aşağıdaki durumlarda bizimle hi@itshilife.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

• yanlış ürün gönderilmesi,

• yanlış beden veya varyant gönderilmesi,

• ürünün kusurlu veya hasarlı ulaşması,

• üretim hatası bulunması,

• baskının siparişten farklı uygulanması,

• Hi Life kaynaklı QR kod veya kişiselleştirme hatası bulunması,

• takının sipariş edilen özelliklerden farklı üretilmesi.

Mümkünse talebinizle birlikte sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğraf veya videoları paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

​

Fotoğraf veya video talep edilmesi tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİ HAKLARI

​

Bir ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

​

Yasal şartların oluşması hâlinde tüketici;

• ürünü geri vererek sözleşmeden dönme,

• ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,

• mümkün ve mevzuata uygun olması hâlinde ücretsiz onarım isteme,

• mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

​

Ayıplı mal nedeniyle tüketicinin kullanacağı yasal haklar, Hi Life'ın gönüllü değişim veya iade uygulamalarından bağımsızdır.

10. DEĞİŞİM TALEPLERİ

​

Hi Life, yasal cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız olarak, uygun ürünlerde stok durumuna göre değişim imkânı sunabilir.

​

Beden, renk veya varyant değişikliği talep etmek için hi@itshilife.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

​

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde değişim gerçekleştirilemeyebilir. Bu durum tüketicinin mevcut yasal cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

​

Kişiye özel üretilmiş ürünlerde tüketicinin verdiği bilgiler doğrultusunda doğru üretim yapılmışsa isteğe bağlı değişim kabul edilmeyebilir.

11. PARA İADESİ

​

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

​

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

​

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan alışverişlerde iadenin karta veya hesaba yansıma süresi, ödeme kuruluşu veya bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

​

Hi Life tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bankanın kendi işlem sürecinden kaynaklanan süreler Hi Life'ın doğrudan kontrolünde değildir.

12. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

​

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

​

Cayma hakkının istisnası kapsamında bulunmayan indirimli ve kampanyalı ürünlerde de yasal cayma hakkı geçerlidir.

​

Bir kampanyanın birden fazla ürünün birlikte alınmasına veya belirli bir sipariş tutarına bağlı olması hâlinde, ürünlerden birinin iadesi sonucunda kampanya şartlarının artık sağlanmaması durumunda yapılacak geri ödeme, kampanyanın geçerli koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

13. HEDİYE ÜRÜNLER

​

Bir kampanya kapsamında siparişle birlikte ücretsiz olarak verilen hediye ürünler, ilgili kampanyanın koşullarına tabidir.

​

Siparişin tamamının iade edilmesi durumunda kampanyaya bağlı olarak gönderilmiş hediye ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.

​

Ücretsiz hediye ürünün iade edilmemesi veya kullanılmış olması hâlinde yapılacak işlemler, tüketicinin emredici yasal hakları saklı kalmak üzere ilgili kampanya koşulları ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

14. KARGO HASARLARI

​

Siparişinizi teslim aldığınızda paketi ve ürünü kontrol etmenizi öneririz.

​

Kargo sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz ürünlerde mümkün olması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve hi@itshilife.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

​

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

15. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ

​

İade edilen ürün Hi Life'a ulaştığında ürün ve iade talebi incelenebilir.

​

İncelemenin amacı;

• gönderilen ürünün siparişle eşleştirilmesi,

• cayma hakkı kapsamında olup olmadığının belirlenmesi,

• kişiye özel üretim olup olmadığının değerlendirilmesi,

• varsa bildirilen ayıp veya üretim hatasının incelenmesi,

• ürünün durumunun tespit edilmesidir.

Bu inceleme tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmak amacıyla kullanılamaz.

16. İLETİŞİM

​

İade, değişim, cayma hakkı veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

Hi Life Dış Ticaret Limited Şirketi

Adres:
Atatürk Mah. Alemdağ Cad. No: 140-144 İç Kapı No: 19
Ümraniye / İstanbul

E-posta: hi@itshilife.com
Web: www.itshilife.com
Ticaret Sicil No: 488925-5
MERSİS No: 046210351870001

17. YÜRÜRLÜK

​

İşbu İade, Değişim ve Cayma Politikası 18 Ağustos 2026 tarihinde güncellenmiş olup www.itshilife.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
 

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan emredici hakları her durumda saklıdır.
 

Hi Life Dış Ticaret Limited Şirketi